POLÍTICAS DA LOJA

​ENVIO

Seu pedido será processado após a aprovação do pagamento e deverá ser remetido em até três (03) dias, se a compra for efetuada de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados. 

Para compras concluídas sábado, domingo ou feriado, esse prazo é contado a partir do primeiro dia útil.

O prazo de entrega dependerá do tipo de frete escolhido, o qual é informado imediatamente após a sua opção para contratação.

Se precisar de informações complementares, por favor entre em contato através do e-mail contato@esaki.com.br ou pelo telefone 11 – 4554.3098.

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GARANTIA DE PRODUTO

REGRAS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Em caso de sua compra estar em desacordo com o seu pedido, você poderá fazer a devolução do produto, entretanto é preciso observar o seguinte:

• o produto, acessórios e manuais devem ser enviados em sua embalagem original;
• não poderá haver indícios de uso ou destruição, mesmo sendo parcial;
• a troca só será possível após rigorosa avaliação do item.
• os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

Caso haja arrependimento por uma compra efetuada, você poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de sete (07) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

A análise do produto será feita em até dois (2) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto na loja, quando então será processada a troca ou a restituição do valor, se for o caso. O prazo previsto para a resolução da troca ou devolução de valores é de até quinze (15) dias.

IMPORTANTE:

Ao receber o seu pedido, verifique se o mesmo está de acordo com a compra efetuada:

• Confira todos produtos no ato da entrega;
• Não aceite produtos em embalagens abertas ou avariadas;
• Guarde a embalagem do seu produto por sete (7) dias, para o caso de troca.
• Para qualquer dúvida, entrar em contato com contato@esaki.com.br

Como fazer a devolução do produtos

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) e formulário de troca, que a loja enviou com o seu pedido

O procedimento de devolução deve ser feito através dos Correios, que enviará para o seu e-mail um código de autorização de postagem. Leve o produto até a agência dos Correios autorizada e informe ao atendente o número deste código.

Para obter informações sobre o seu processo de troca, entre contato através do e-mail contato@esaki.com.br ou pelo telefone 11 – 4554.3098.

Troca de Produto com defeito

Atendendo ao acordo previsto no Código de Defesa do Consumidor, a loja promoverá a troca de produtos adquiridos. 

Neste caso, você deve entrar em contato com a loja através do e-mail contato@esaki.com.br ou pelo telefone 11 – 4554.3098, onde receberá instruções de como proceder  para que o pedido de troca seja analisado e processado.

O produto deve ser devolvido para análise em até sete (07) dias, e será trocado se constatado que o defeito é de fabricação e não de mau uso.   Uma vez aprovada a troca, você poderá trocar pelo mesmo produto ou outro que seja do mesmo valor, se preferir você tem a opção de deixar o valor como crédito para uma futura compra.

Caso o produto comprado esteja indisponível, nosso SAC entrará em contato para orientar sobre o procedimento de troca por um produto similar ou restituição do valor.

Produto de promoção

O produto adquirido através de qualquer tipo de promoção ou desconto, só poderá ser trocado por defeito de fabricação

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A forma de restituição de valores, dependerá de como o pagamento fora efetuado. Confira a seguir os meios para pagamento disponíveis na loja:

• Cartão de crédito – o valor total é estornado de seu cartão, em até 2 faturas subsequentes. Caso tenha comprado mais de um item e a restituição deve ser apenas um produto, o reembolso acontecerá através de depósito em conta corrente. 

Nosso SAC entrará em contato para solicitar os dados bancários, através do telefone ou e-mail cadastrados na loja.

​CANCELAMENTO DE COMPRA

Para cancelamento de uma compra efetuada em nossa loja, você deve enviar uma solicitação de cancelamento através do e-mail contato@esaki.com.br informando o número de seu pedido, dados pessoais e o motivo do cancelamento.  Não havendo divergência nas informações, seu pedido será cancelado em até dois (2) dias úteis.

Caso o cancelamento seja solicitado sem que o pedido tenha sido entregue, iremos entrar em contato com os Correios para que suspendam a entrega e após o pedido retornar, iremos prosseguir com o processo de restituição dos valores referentes ao pedido.

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Para mais esclarecimentos sobre os procedimentos legais que irão te amparar no momento de suas compras, acesse:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

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